В целом, может быть, полезно напомнить людям, что любые улучшения подразумевают перемены: Неспособн

В целом, может быть, полезно напомнить людям, что любые улучшения подразумевают перемены: Неспособный изменяться никогда не станет лучше. - Том Демарко (1997) Другая модель изменений Вот так большинство из нас думает об изменениях (рис. 30.2): ПРЕЖНИЙЛучший способНОВЫЙСТАТУС КВОСТАТУС КВОРис. 30.2. Наивное представление о переменах Идея в таком (наивном) представлении - простое видение лучшего способа делать что-либо - напрямую меняет старое на новое. Мы устойчиво работали в старом режиме, но тут на Харви нашло вдохновение, и мы переключились на новый, несомненно, более совершенный во всех отношениях способ вести дела. Если говорить честно, не может быть, чтобы все было так просто. И все совсем не так просто. Сопоставьте эту наивную модель изменений с подходом к изменениям, предложенным специалистом по семейной терапии, ныне покойной Вирджинией Сатир1 (рис. 30.3). Изменение включает как минимум перечисленные стадии. Осмысленные изменения невозможны без двух промежуточных этапов. Рисунок 30.3 основан на семантике содержания работы Satir, 1991 [47]. В модели Сатир изменение происходит в момент появления внешнего элемента - катализатора изменений. Без катализатора невозможно осо- Рис. 30.3. Модель изменений по Сатир знание необходимости изменений. Внешним элементом может быть внешняя сила или же осознание изменений вашего мира. Внешняя сила: Уотте Хамфри появляется у вас в офисе и объявляет, что ваше производство находится на Уровне 0. Хмммм. или Мир меняется: Квартальные продажи вашего флагманского продукта впервые в истории упали. Ооой. Пытаясь инициировать изменения, вы столкнетесь прежде всего с Хаосом. Вы это уже проходили - убежденность в том, что новый инструмент, новый метод, новый подход гораздо хуже, чем прежний. Люди говорят вещи вроде Если бы только сбросить этот новый балласт, тогда мы, наверное, сможем догнать расписание... Вы попадаете в провал на кривой обучения, и в этот момент оценка изменений как главного источника проблем может оказаться правильной.